Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen
HGL Erdbau & Brennholz OG
1. Allgemeine Informationen
Wir möchten, dass unsere Kunden mit ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollten Sie Fragen zu einer Bestellung, einen Grund zur Beanstandung oder den Wunsch haben, eine Ware zurückzugeben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
HGL Erdbau & Brennholz OG
Hainfelder Straße 100
2564 Weissenbach an der Triesting
Österreich
Telefon: +43 660 8336500
E-Mail: info@hglbrennholzog.com
Diese Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
2. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher haben bei Online-Kaufverträgen grundsätzlich das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern keine gesetzliche Ausnahme anwendbar ist.
Die Rücktrittsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei Bestellungen mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, gelten die gesetzlichen Sonderregelungen für den Fristbeginn.
Um das Rücktrittsrecht auszuüben, muss der Kunde uns durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren.
Die Erklärung kann per E-Mail oder postalisch erfolgen.
Kontaktdaten für Rücktrittserklärungen:
HGL Erdbau & Brennholz OG
Hainfelder Straße 100
2564 Weissenbach an der Triesting
Österreich
E-Mail: info@hglbrennholzog.com
Zur Wahrung der Rücktrittsfrist genügt es, dass die Mitteilung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
3. Folgen des Rücktritts
Wenn der Kunde wirksam vom Vertrag zurücktritt, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte, teurere Lieferart müssen wir nicht erstatten, soweit das Gesetz dies zulässt.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über den Rücktritt informiert wurden. Wir können die Rückzahlung bei Warenkäufen jedoch bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine Kosten entstehen.
4. Rücksendung der Ware
Nach einem wirksamen Rücktritt hat der Kunde die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurückzusenden oder zu übergeben, sofern keine andere Rückgabeform vereinbart wurde.
Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden, sofern wir dem Kunden keine andere Rücksendeadresse mitteilen:
HGL Erdbau & Brennholz OG
Hainfelder Straße 100
2564 Weissenbach an der Triesting
Österreich
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die Rückgabe abstimmen und gegebenenfalls besondere Transportbedingungen klären können.
Bei Brennholz und anderen sperrigen oder schweren Waren sollte vorab eine geeignete Transportmöglichkeit organisiert werden.
5. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Rücktritt trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern er vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurde und keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Aufgrund des Gewichts und Volumens von Brennholz können die Rücksendekosten erheblich sein. Die konkreten Kosten hängen unter anderem von der Warenmenge, dem Transportweg und dem eingesetzten Transportdienstleister ab.
Wenn wir ausdrücklich eine kostenlose Rücksendung anbieten oder eine Rücksendung aufgrund eines von uns zu vertretenden Mangels erforderlich ist, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und die mit dem Kunden getroffenen Vereinbarungen.
6. Zustand der zurückgesendeten Ware
Der Kunde darf die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung oder Behandlung kann der Kunde unter den gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein.
Bei Brennholz ist insbesondere zu berücksichtigen, dass bereits verbranntes, verbrauchtes oder erheblich verändertes Holz möglicherweise nicht mehr im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden kann.
Ein gesetzliches Rücktrittsrecht darf jedoch nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil eine Ware ausgepackt oder in zulässigem Umfang geprüft wurde.
7. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht
Das gesetzliche Rücktrittsrecht besteht nicht uneingeschränkt. Es gelten die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.
Ob eine Ausnahme greift, hängt von der Art der Ware und den konkreten Umständen des Vertrags ab. Eine allgemeine Ausnahme für sämtliches Brennholz wird nicht vorausgesetzt.
Sollte für ein bestimmtes Produkt eine gesetzliche Ausnahme gelten, informieren wir den Kunden darüber vor Abschluss des Vertrags in der gesetzlich erforderlichen Weise.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein, eine falsche Lieferung vorliegen oder die Ware nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entsprechen, bitten wir den Kunden, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Beschreibung des Problems
- Fotos der Ware oder der erkennbaren Beschädigung, sofern vorhanden
- Kontaktdaten für Rückfragen
Wir prüfen den Sachverhalt und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.
Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese können je nach Einzelfall insbesondere eine Verbesserung, einen Austausch, eine Preisminderung oder eine Vertragsauflösung umfassen.
Die gesetzlich vorgesehenen Rechte werden durch diese Rückgabebestimmungen nicht eingeschränkt.
9. Rückerstattung bei nicht lieferbarer Ware
Sollte eine bestellte Ware ausnahmsweise nicht verfügbar sein und keine alternative Lieferung vereinbart werden, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen für die betroffene Bestellung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, soweit nichts anderes rechtmäßig vereinbart wird.
10. Umtausch
Ein freiwilliger Umtausch von mangelfreier Ware ist nur nach vorheriger Abstimmung mit uns möglich, sofern kein gesetzlicher Anspruch besteht.
Gesetzliche Rücktritts-, Gewährleistungs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
11. Kontakt bei Rückgaben und Rückerstattungen
Bei Fragen zu Rücksendungen, Rücktrittserklärungen, Reklamationen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:
HGL Erdbau & Brennholz OG
Hainfelder Straße 100
2564 Weissenbach an der Triesting
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Telefon: +43 660 8336500
E-Mail: info@hglbrennholzog.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten und den jeweiligen Sachverhalt transparent mit unseren Kunden zu klären.
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